售后服务认证为什么一定要做?售后服务认证一定要做的原因解析。
售后服务认证现已成为政府采信的门槛,特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中,获得
售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”,在许多公开招标中,具有
售后服务认证证书的组织可以获得不同程度的加分。
1. 以《售后服务评价体系》国家标准,对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”,指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
2. 认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求,以及具体执行的环节,除了对企业总部的评审,好包括对服务网点的评审。
3. 包括对服务的暗访和顾客体验评价。
4. 《售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准,认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低。
5. 结合了售后服务专业人员(售后服务管理师)的培训配置要求,让具备
售后服务认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。